Perguntas Frequentes – FAQ

O site é confiável? Completamente seguro, a  Pvana trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do PagSeguro e Mercado Pago, o que torna a realização de compras nela totalmente confiável. Nosso site conta ainda com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online no Brasil, por criptografar todas transações efetuadas no site, garantindo assim sigilo absoluto de todas as transações realizadas. Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail ou nos procure no facebook e como sempre estaremos inteiramente disponíveis para lhe ajudar no que for necessário.

Por que os produtos levam de 03 a 29 dias úteis para chegar? A Pvana, assim como todos os e-commerces no Brasil, utilizam o sistema de Correios Brasileiro para enviar os produtos, um método que inevitavelmente sofre com alguns atrasos. E devido  o modo de produção ser à mão torna o processo um pouco mais lento, garantindo assim uma alta qualidade. Porém apesar desses detalhes, todos os pedidos são acompanhados pelo cliente, utilizando o código de rastreio disponibilizado no processo de confirmação da compra e sempre são entregues em perfeito estado.

 

• Todos pedidos acompanham número de rastreio? Sim, pois prezamos pela transparência e conforto do consumidor e é uma maneira de deixa-lo sempre informado de seu produto, dessa forma o código é uma maneira de garantir que o produto está chegando em seu destino final de forma correta.

 

• Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra? O código de rastreamento será enviado em até 15 dias úteis após a compra, porém em períodos de promoções pode chegar em até 30 dias úteis. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato através do e-mail e estaremos resolvendo sua situação.

Sobre a loja

Olá, eu sou Klebson Queiroz, fundador da Pvana. Minha história de forma rápida, começa quando eu era apenas um designer e fui convidado pelo meu irmão, para abrir uma loja online. Ao aceitar o convite, montamos juntos uma loja que teve até algumas vendas no início mais logo quebramos por falta de experiência. Depois de um tempo resolvi abrir a loja novamente. Desta vez buscando capacitação e sempre com o objetivo de entregar o melhor para o meu cliente. Neste processo nasce a Pvana!

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